The Reputation Rescue Company AG deckt eine Marktlücke ab, die sich in den letzten zehn Jahren, in denen ich zahlreiche Unternehmen und Organisationen bei der Krisenkommunikation unterstützte, immer wieder zeigte. Und zwar immer dann, wenn man aus dem Stand heraus reagieren musste, weil die Kunden meist erst anriefen, wenn die Krise schon voll im Gang war. Verantwortlich dafür sind meist strukturelle Probleme, insbesondere die Personalknappheit, und nicht das mangelnde Know-How der Verantwortlichen.

Nicht selten hatten wir aber gerade andere, zeitkritische Kundenprojekte und dadurch keine Kapazität, bei der Krisenbewältigung tatkräftig mitzuhelfen. Es mangelte also auf beiden Seiten an personellen Ressourcen.

Und selbst wenn wir Zeit hatten, musste immer abgewägt werden zwischen “jetzt sofort den Kunden unterstützen, aber ohne Zeit für Einarbeitung ins Thema” und “zuerst ins Thema einarbeiten, dabei aber wertvolle Zeit verlieren”. Das daraus resultierende Dilemma ist so oder so unbefriedigend. Und so kam mir schon vor ein paar Jahren die Idee, eine Lösung zu entwickeln, die sowohl die thematische Einarbeitung als auch die sofortige Unterstützung unserer Kunden ohne Zeitverlust ermöglichen sollte.

Ich dachte an eine Art Versicherungsmodell, bei dem ein Pool von Unternehmen eine Agentur finanziert, die permanent auf Abruf und eingearbeitet ist. Die so finanzierte Agentur dürfte aber nichts anderes tun, als sich über ihre Kunden auf dem Laufenden halten. Alles andere würde ablenken und die Reaktionsgeschwindigkeit verringern.

Nach einem weiteren Ereignis im Februar 2007, bei dem wir unseren Kunden nur unterstützen konnten, weil wir gerade zusätzliches Personal einstellen konnten, entschied ich, die neue Firma nun endlich zu gründen. Die Einarbeitungszeit ins Thema dauerte damals mehrere Tage. Wertvolle Zeit ging verloren. Es wurde definitiv klar, dass es eine neue Firma braucht, die nichts anderes macht, als für Kunden auf Standby zu sein und sich in dieser Zeit über die Kunden, deren Stakeholder und Issues auf dem Laufenden zu halten.

Diese Agentur würde dann auch im überraschenden Krisenfall ohne Zeitverlust Kommunikationsunterstützung leisten können. Der Arbeitstitel für die neue Firma lautete nicht zufällig “Krisenkommunikations-Feuerwehr”. Wie eine Berufsfeuerwehr würde sie ihre Einsatzobjekte kennen und permanent beobachten, Empfehlungen zur Brandvermeidung geben und bei Bedarf freiwillige Feuerwehren aus dem Umfeld beiziehen, wobei die Koordination immer den Profis unterliegt.

In den kommenden Monaten diskutierte ich die Idee mit Urs-Peter Naef, der seit dem Swissair-Absturz bei Halifax als einer der führenden Krisenkommunikationsexperten in der Schweiz gilt. Sowie mit Markus Gerber, Kommunikationschef bei Holcim (Schweiz) AG, den ich schon seit über 15 Jahre kenne, als er selbst noch ein kritischer Radiojournalist war. Beide waren begeistert und der Meinung, es brauche schon lange eine solche Agentur. Sie wollten auf jeden Fall bei der Gründung dabei sein. Urs stellte mich ausserdem potentiellen Partnern vor, die komplementär funktionieren. D.h., unsere Dienstleistungen ergänzen sich gegenseitig so gut, dass das Wachstum der einen Firma das der anderen fördern kann. (Mehr dazu in den kommenden Wochen.)

Die laufenden Geschäfte meiner alten Firma liessen mir allerdings kaum Zeit, die Idee weiterzuentwickeln. Erst als ich mich nach und nach daraus zurückzog, konnte ich Businessmodell, Businessplan und Finanzierungsplan für The Reputation Rescue Company AG im Detail weiterentwickeln. Im März 2008 wurde klar, dass wir einen Juristen an Bord brauchten, denn die ausgefeilten Dienstleistungs-Prozesse erfordern genauso ausgefeilte Verträge. Mit Dr. Wolfgang Harder war dann schnell auch ein Jurist gefunden, der sich bei den Themen Mediation und Reputationsschutz sehr gut auskennt, denn er war bis vor kurzem bei einem grossen Schweizer Unternehmen in diesem Bereich tätig.

Gesagt, getan, gründeten wir die Firma im Mai 2008. Der Eintrag ins Handelsregister erfolgte im Juli und seit Anfang August beschäftigen wir den ersten Angestellten. Auch die Geschäftsführung ab Dezember ist schon bestimmt. Bis dahin fungiere ich als Geschäftsführer ad interim.

Heute informieren wir die Medien und schalten die Website auf. Parallel dazu sind wir am Akquirieren und am Aufbauen strategischer Partnerschaften, die uns helfen werden, eine breite Palette an komplementären Dienstleistungen anzubieten.

Mit diesem Blog wollen wir über unsere Firma informieren und zudem einen Diskussionsbeitrag zur Notwendigkeit vorausschauender Kommunikation und präventiver Planung leisten. Wir werden in unregelmässigen Abständen publizieren und uns dabei an die Richtlinie Qualität statt Quantität halten.

Diesen Blog kann man auch als RSS-Feed abonnieren.